FOR BEBOERE

VIL DU KLAGE OVER NOGET?

Det er vigtigt med dialog – også når tingene ikke går, som de skal. Hvis du oplever, at naboen opfører sig uansvarligt, eller at boligorganisationen har begået en fejl, så sørg i første omgang for at tage en snak med den eller de personer, som er ansvarlige for det, du er utilfreds med.

Vi har udarbejdet en lille folder “8 gode råd”, som du bør læse, inden du klager.

Vi tager kun imod skriftlige klager

Husk tydeligt at skrive dit navn, adresse og dit lejemålsnummer samt beskrive præcist og detaljeret, hvad og evt. hvem du vil klage over, og hvornår det er sket. Du har også mulighed for at vedhæfte billeder, breve eller andet, der har betydning for din klage. Anonyme breve behandles ikke!

Klage over en anden beboers adfærd eller overtrædelse af husorden

Drejer din klage sig om en anden beboer, så opfordrer vi til, at du selv tager en snak med personen, før du kontakter os. Langt de fleste problemer kan løses ved, at I tager en snak sammen og aftaler, hvordan I gør forholdene bedre for begge parter. Hvis jeres snak ikke afhjælper problemet, kan du udfylde klageformularen, og den vil automatisk blive sendt til os, hvorefter vi vil følge op på din henvendelse.

Vi passer godt på dine data.

Du kan klage ved at benytte klageformularen. Sagsbehandlingstid for klager er 14 dage. Bemærk at vi kun behandler henvendelser om nyligt opståede forhold. Tidligere sager kan inddrages, hvis de har relevans for en aktuel overtrædelse af husordenen.

Klager skal af hensyn til eventuel behandling i fx beboerklagenævnet eller byretten indeholde episodens art, dato og tidspunkt og gerne underskrives af flere beboere, som måske også er berørt af problemerne.

Indsigelse mod forbrugsregnskab

Er du ikke enig i dit forbrugsregnskab, kan du sende en indsigelse. Der skal gøres indsigelse senest 6 uger efter, at du har modtaget regnskabet. Indsigelsen skal indeholde specifik meddelelse om, på hvilke punkter regnskabet ikke kan godkendes.

Klage i forbindelse med fraflytning

Har du modtaget en flytteafregning, som du ikke kan godkende, eller har du andre klager i forbindelse med din fraflytning, kan du sende os en skriftlig klage. Tidsfrist for klager på flytteafregning is 14 dage.

Det kan hænde, at der sker fejl, og i disse tilfælde vil vi gerne i dialog med dig. Hvis du oplever, at du ikke har fået svar efter 14 dage eller din opgave ikke er blevet udført som aftalt, så kontakt os igen, enten på mail eller telefon, så vi kan få udbedret fejlen.